1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Quantum Ray z siedzibą przy ul. Piotrkowska 45, 90-062 Łódź, NIP: 7123456789.
Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z usług firmy i stanowi integralną część umowy o świadczenie usług turystycznych.
2. Definicje
- Organizator: Quantum Ray - firma organizująca wycieczki
- Uczestnik: osoba biorąca udział w wycieczce
- Wycieczka: impreza turystyczna organizowana przez Quantum Ray
- Rezerwacja: zgłoszenie udziału w wycieczce
- Program: szczegółowy plan wycieczki
3. Rezerwacja i płatności
3.1 Proces rezerwacji
- Rezerwacji można dokonać przez formularz kontaktowy, telefon lub email
- Rezerwacja wymaga podania danych osobowych uczestników
- Potwierdzenie rezerwacji następuje w ciągu 24 godzin
3.2 Płatności
- Zaliczka w wysokości 30% ceny wycieczki w terminie 7 dni od rezerwacji
- Pozostała część płatności na 14 dni przed rozpoczęciem wycieczki
- Płatności możliwe przelewem bankowym lub kartą płatniczą
- Ceny zawierają podatek VAT
4. Rezygnacja i anulowanie
4.1 Rezygnacja przez uczestnika
- Ponad 30 dni przed wyjazdem: zwrot 100% wpłaconej kwoty
- 30-15 dni przed wyjazdem: zwrot 70% wpłaconej kwoty
- 14-7 dni przed wyjazdem: zwrot 50% wpłaconej kwoty
- Mniej niż 7 dni przed wyjazdem: brak zwrotu
4.2 Anulowanie przez organizatora
Organizator może anulować wycieczkę w przypadku:
- Zbyt małej liczby uczestników (minimum 6 osób)
- Niekorzystnych warunków pogodowych
- Siły wyższej
- W takim przypadku następuje pełny zwrot wpłaconych środków
5. Zobowiązania uczestników
Uczestnik zobowiązuje się do:
- Przestrzegania harmonogramu wycieczki
- Stosowania się do zaleceń przewodnika
- Odpowiedniego zachowania podczas wizyty w zabytkach
- Posiadania ważnego dokumentu tożsamości
- Informowania o problemach zdrowotnych mogących wpłynąć na udział
- Przestrzegania przepisów BHP
6. Zobowiązania organizatora
Organizator zapewnia:
- Transport zgodnie z programem wycieczki
- Opiekę wykwalifikowanego przewodnika
- Realizację programu zgodnie z opisem
- Ubezpieczenie NNW uczestników
- Pomoc w sytuacjach nagłych
7. Ubezpieczenie i odpowiedzialność
7.1 Ubezpieczenie
- Wszyscy uczestnicy objęci są ubezpieczeniem NNW
- Zalecane jest posiadanie indywidualnego ubezpieczenia turystycznego
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez uczestników
7.2 Odpowiedzialność
- Organizator odpowiada za realizację usług zgodnie z umową
- Odpowiedzialność ograniczona do wartości wycieczki
- Brak odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania regulaminu
8. Zmiany w programie
Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie wycieczki w przypadku:
- Niekorzystnych warunków pogodowych
- Zamknięcia obiektów turystycznych
- Sytuacji nadzwyczajnych
- Korków lub problemów komunikacyjnych
O zmianach uczestnicy będą informowani na bieżąco.
9. Reklamacje
9.1 Zgłaszanie reklamacji
- Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie podczas wycieczki
- Pisemne reklamacje w terminie 30 dni od zakończenia wycieczki
- Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu
9.2 Rozpatrywanie reklamacji
- Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni
- Odpowiedź następuje na piśmie lub drogą elektroniczną
- W przypadku uzasadnionej reklamacji - zwrot części środków lub voucher
10. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami RODO i naszą Polityką Prywatności.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usługi.
11. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu
- W sprawach spornych właściwy jest sąd dla siedziby organizatora
- Obowiązuje prawo polskie
Kontakt:
- Email: [email protected]
- Telefon: +48 519063532
- Adres: ul. Piotrkowska 45, 90-062 Łódź